⚖️ Conformitate Legală
Conformitate OUG 34/2014
Versiunea în limba română a acestui document este singura versiune cu valoare juridică; traducerile au caracter informativ.
Drepturi consumatori în contracte la distanță — Platforma LGL.ro
Ultimă actualizare: 2026-10-24
📋Temei Legal
Platforma LGL.ro operează în conformitate cu OUG 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii, transpunând Directiva UE 2011/83/UE a Parlamentului European și a Consiliului.
LGL.ro este o platformă SaaS de tehnologie și intermediere pentru licitații online: bunurile sunt vândute de Vânzătorul identificat în fiecare ofertă, iar LGL nu este vânzătorul. Când Vânzătorul este profesionist și Cumpărătorul este consumator, contractul încheiat prin Platformă este un contract la distanță în sensul art. 2 pct. 7 din OUG 34/2014. Când Vânzătorul este o persoană fizică neprofesionistă, drepturile consumatorilor prevăzute de legislația privind protecția consumatorilor nu se aplică contractului (art. 6^1 lit. c) din OUG 34/2014).
↩️Dreptul de Retragere — Art. 9 OUG 34/2014
Conform art. 9 alin. (1) din OUG 34/2014, consumatorul beneficiază de un termen de 14 zile calendaristice pentru a se retrage dintr-un contract la distanță, fără a fi nevoit să justifice decizia de retragere și fără a suporta alte costuri decât cele prevăzute expres de lege.
⚠️ Aplicarea drepturilor la contractul concret
LGL.ro nu aplică o excludere generală a dreptului de retragere doar pentru că acțiunea a avut loc într-o licitație online. Pentru un cumpărător consumator și un vânzător profesional se verifică statutul părților, tipul bunului și temeiul legal aplicabil; drepturile și remediile obligatorii nu sunt înlăturate de fereastra operațională de 48 de ore. Statutul de vânzător privat este afișat distinct, iar oferta câștigătoare, contractul format și plata sunt etape distincte.
Retragerea se poate face din pagina Comenzi, cu butonul „Retragere din contract” când acesta este afișat pentru o comandă de la un vânzător profesionist, sau prin orice declarație neechivocă trimisă vânzătorului ori la contact@lgl.ro (art. 11 alin. (1) lit. b) din OUG 34/2014). Retragerea, returul și rambursarea sunt obligații ale vânzătorului profesionist.
Vânzătorii profesioniști care listează produse pe LGL.ro au obligația de a furniza consumatorilor toate informațiile precontractuale prevăzute de art. 6 din OUG 34/2014, inclusiv caracteristicile produsului, prețul total, condițiile de livrare și politica de returnare (acolo unde se aplică).
📄Informații afișate înainte de ofertă — art. 6 și 6^1 OUG 34/2014
Înainte de a licita sau de a folosi Cumpără Acum, pagina licitației afișează:
✅Identitatea vânzătorului și dacă este vânzător profesionist sau persoană fizică
✅Caracteristicile principale ale bunului (descriere, fotografii, stare)
✅Prețul curent sau prețul Cumpără Acum și orice taxă datorată de cumpărător
✅Costul și modul de livrare declarate de vânzător (curier sau predare personală)
✅Modul de plată: cu cardul, prin Stripe, direct în contul Stripe al vânzătorului
✅Dacă se aplică dreptul de retragere, în funcție de statutul vânzătorului
✅Faptul că primești confirmarea contractului pe suport durabil (e-mail)
✅Calea prin care poți semnala o problemă legată de tranzacție
🛡️Garanția legală de conformitate
Vânzătorul profesionist răspunde față de consumator pentru lipsa de conformitate a bunului, în condițiile și termenele prevăzute de lege (Directiva (UE) 2019/771 și legislația română de transpunere).
Important: LGL.ro, în calitate de intermediar, nu este vânzătorul produselor. Garanția legală este oferită de vânzătorul listat pe platformă. LGL.ro facilitează contactul cu vânzătorul în cazul unor reclamații privind conformitatea produsului.
⚖️Reclamații și soluționarea litigiilor
LGL.ro oferă un canal intern de sesizare și cooperare pentru soluționarea disputelor, fără a înlocui drepturile consumatorului, autoritățile competente sau instanțele:
📧Disputele Interne LGL.ro
O problemă legată de o comandă se semnalează din pagina comenzii. LGL analizează reclamația procedural, fără a înlocui drepturile legale ale consumatorului.
⚖️ANPC — Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor
Website:www.anpc.ro
🤝Soluționarea alternativă a litigiilor (SAL)
Consumatorii pot depune o cerere SAL la ANPC după ce au încercat să rezolve problema direct cu comerciantul. Procedura SAL nu afectează dreptul de a te adresa instanțelor (OG nr. 38/2015). Platforma ANPC:reclamatiisal.anpc.ro
📬Contact pentru Drepturile Consumatorilor
Pentru orice întrebări privind drepturile tale ca și consumator sau pentru exercitarea acestor drepturi, ne poți contacta:
